Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support hatte er das Geld nicht wie versprochen zurückerhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte. Sie äußerten ihre Frustration darüber, weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren, und forderten die Rückerstattung der eingesetzten Beträge.
Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino kam es zu erheblichen Verzögerungen, die letztendlich zur Stornierung seiner Auszahlungen und zur Unzufriedenheit mit dem Service führten. Das Beschwerdeteam hatte sich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um eine Lösung zu finden. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler seine Auszahlungen stornierte. Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne.
Für alle Einzahlungsmethoden gilt dabei eine Mindesteinzahlung von 10€ und bei der Nutzung von Bitcoins ein Gegenwert von 30€. Die Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden bei Vegasino sind leider nicht ganz so umfangreich, wie wir das von anderen Online Casinos kennen. Derzeit stehen nur sehr wenige Zahlungsmethoden zur Auswahl, die auch je nach Land (Deutschland, Österreich und der Schweiz) variieren können. Die Teilnahme am VIP-Programm des Online Casinos bringt dir weitere Vorteile. Zum einen kannst du vom oben genannten Cashback Bonus profitieren, erhältst Treuepunkte, die du dann im Vegasino Shop gegen Belohnungen einlösen kannst und hast einen persönlichen VIP-Manager an deiner Seite.
Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich auf dessen Anfrage ab und gab an, dass sie in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe leisten könnten. Der Spieler aus Alberta musste eine Verzögerung bei der Auszahlung von 1.500 $ hinnehmen, nachdem er am 8., 9. Dezember mehrere Anfragen gestellt hatte, die alle als „in Prüfung“ gekennzeichnet waren. Trotz wiederholter Anfragen über fast drei Wochen hinweg gab es keine klare Erklärung oder Fortschritte in der Angelegenheit. Nach einem Monat des Wartens bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung endlich eingegangen sei. Der Spieler aus Brasilien erlebte eine Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Auszahlung aus dem Casino.
Während dieser Zeit wurde dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Nach dieser Zeit wurde der angeforderte Betrag ausgegeben und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als “gelöst” markiert. Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt.
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Das bedeutet, dass Spieler, einschließlich derer in Deutschland, ihre Lieblingsspiele unterwegs genießen können, ohne auf Qualität oder Erfahrung verzichten zu https://www.zhv-eifel.de/ müssen. Der Spieler aus Italien hatte zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt, eine per Banküberweisung und die andere per Kreditkarte, hatte das Geld jedoch noch nicht erhalten. Der Kundendienst bestätigte, dass das Konto verifiziert wurde, nannte jedoch eine hohe Anzahl von Bearbeitungsanfragen als Grund für die Verzögerung. Das Problem wurde behoben, als beide Auszahlungen erfolgreich eingingen, nachdem der Spieler Erinnerungen gesendet hatte.
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Der Spieler aus Deutschland hatte vor 13 Tagen Auszahlungen beantragt, die innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollten. Obwohl er fünf Tage lang den Live-Support kontaktiert hatte und keine Antwort auf E-Mails erhielt, blieben seine Auszahlungen unbearbeitet. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte. Die Spielerin aus Deutschland hatte seit November 2024 versucht, ihr Konto zu schließen, ohne eine Antwort zu erhalten, und seitdem weitere 1.500 € eingezahlt. Sie versuchte, ihr Konto dauerhaft zu schließen und eine Rückerstattung ihres Guthabens zu erhalten.
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